354 réponses ont été enregistrées au 31/12/2022.

Parmi les répondants, 80 % connaissaient déjà l'existence du Pôle de santé Tinqueux-Bonaparte ; 66 % étaient des femmes. Ils avaient entre 18 et 49 ans pour 29 % d’entre eux, entre 50 et 64 ans pour 32 %, entre 65 et 74 ans pour 27 % et plus de 75 ans pour 12 % d’entre eux.

51 % des répondants résidaient à Tinqueux ; 95 % venaient au cabinet en voiture personnelle (65 %) ou à pied (30 %), les autres moyens de transport étant très minoritaires (dont 2,5 % en transports en commun).

 

Les répondants étaient patients des Dr Cornille pour 28 %, Flayelle pour 27 %, Hurtaud pour 24 % et Culinez/Carrau-Truillet pour 19 % (soit 98,8 % des répondants suivis par un médecin du cabinet).

24 % consultaient parfois pour un enfant mineur.

98 % des répondants avaient une complémentaire santé.

 

 

92 % des répondants étaient globalement satisfaits de leur prise en charge médicale au sein du cabinet médical (21 % satisfaits, 71 % très satisfaits).

98 % des répondants étaient globalement satisfaits des locaux (22 % satisfaits, 77 % très satisfaits).

 

Concernant les suggestions d’améliorations du cabinet, 58 % des répondants ne souhaitaient pas d’améliorations (« aucune des propositions », « rien à signaler » « parfait ! », « RAS », « Étant totalement satisfaite, je ne vois rien à suggérer », « rien à dire »).

Parmi les suggestions d’améliorations proposées, étaient retenues :

-       Améliorer la confidentialité des échanges au secrétariat : 50 patients (14 %)

-       Améliorer les conditions d'attente en salle d'attente : 33 patients (9 %)

-       Améliorer l'accès au cabinet (sécurité, ouverture de porte, etc.) : 22 patients (6 %)

-       Améliorer la signalisation à l'extérieur du cabinet = 19 patients (5 %)

-       Améliorer la confidentialité des échanges dans les bureaux des médecins =3p

 

Les nouvelles propositions étaient :

1.     Concernant le secrétariat :

-       Améliorer l’accès téléphonique à la secrétaire : «  si besoin d'un contact téléphonique, une question, il est difficile d'avoir une personne au téléphone » (4 p.), « arrêter la prise de rendez-vous avec voie vocale le contact humain avec une secrétaire médicale est primordial » (1 p.),

-       « Que la secrétaire soit plus visible »

-       « Prises de rdv compliquées » (1 p.)

2.     Concernant la salle d’attente :

-       « Peu de place et parfois trop de monde » (1 p.), « les chaises » (1 p.)

-       « Wifi disponible » (1 p.),

-       « Réduire le temps d’attente et respecter systématiquement l’heure fixée de rdv » (2 p.)

3.     Concernant l’accès au cabinet :

-       « Le stationnement »

-       « Descente de l'esplanade dangereuse quand il pleut ou neige ou gèle »

-       « Accès PMR »

4.     Concernant les consultations des médecins :

-       « Lors de ma blessure à l'épaule en 01/22, j'ai trouvé dommage qu'un médecin ne puisse pas se déplacer »

-       « Plus de disponibilités des médecins » (1 p.)

-       « Pas d’étudiants pendant la consultation » (1 p.)

 

Le niveau global de satisfaction vis-à-vis de cet accueil physique du secrétariat était côté 3/5 pour 9,6 % des répondants, 4/5 pour 31,9 % et 5/5 pour 55,6 % d’entre eux. 10 patients (3 % des répondants) semblaient peu ou non satisfaits.

 

Concernant le système de répondeur téléphonique pour la prise de rendez-vous, 57 % des répondants étaient satisfaits ou très satisfaits, mais 24 % n’étaient pas satisfaits.

Par contre, la prise de rendez-vous par internet était très satisfaisante pour 68 % des répondants, et la confirmation par SMS des rendez-vous satisfaisante à très satisfaisante pour 96 % d’entre eux.

Sur 184 répondants, la possibilité de laisser un message vocal était très satisfaisante pour 65 % d’entre eux.

Sur 294 répondants, le fait de pouvoir recevoir un message du médecin par mail ou sms était très satisfaisant pour 68 % d’entre eux.

 

Concernant la capacité de répondre aux soins non programmés, 80 % des répondants étaient satisfaits à très satisfaits ; 20 patients n’étaient pas satisfaits.

94   répondants ont laissé une remarque sur l’organisation du cabinet, dont la majorité était un message de remerciement et de soutien. Des remarques ont été formulées concernant le secrétariat et la prise de rendez-vous, concernant la salle d’attente, concernant l’accès au cabinet et concernant les consultations des médecins.

 

 

 

Concernant les membres du Pôle de santé : 33 % des répondants étaient suivis par la Pharmacie Lambert, 18 % par les IDE Aspect et Leclerc, 13 % par les chirurgiens-dentistes Vereecke et Hego-Lesaffre, 12 % par les masseurs-kinésithérapeute Boucher et Menu.

 

Pour les 96 patients (27 %) suivis par une autre pharmacie à Tinqueux, les professionnels les plus cités étaient : Pharmacie Floquet-Grellou (Haubette) (4 p.), Pharmacie place du commerce (12 p.), Pharmacie Monnery (Champ-Paveau) (9 p.)

Pour les 89 patients (25 %) suivis par un autre cabinet de kiné à Tinqueux, les professionnels les plus cités étaient : Kiné 1A esplanade Bonaparte (Gaëlle Dubois) (6 p.), Kinésithérapeute taillis car il y a une balnéothérapie, M Brunet rue Diderot (7 p.), Mr Stéphane Boisson (13 p.), Me Combes (3 p.)

Pour les 86 patients (24 %) suivis par un autre cabinet dentaire à Tinqueux, les professionnels les plus cités étaient : Dr Flament (6 p.), Dr Yazid (11 p.), Dr Maître (5 p.) + 1p.

Pour les 60 patients (17 %) suivis par un autre cabinet IDE à Tinqueux, les professionnels les plus cités étaient : les infirmières Nathalie Brejard et Bénédicte René à Tinqueux (2 p.), Mme Hainos (2 p.)

 

Les autres professionnels cités étaient :

-       Ophtalmo avenue Bonaparte Dr Adriana Filip (7 p.)

-       Orthoptiste

-       Orthodontiste

-       Pédicure

-       Clinique du sport TINQUEUX

-       Orthophoniste

-       Sage-femme